FAQ

Ja! Al onze horloges zijn splinternieuwe en ongedragen artikelen, en worden geleverd in de officiële doos met alle documenten en gebruiksaanwijzingen. U ontvangt ook de volledige fabrieksgarantie.

Wij kopen al onze horloges in bij een netwerk van erkende dealers in de EU, en in sommige gevallen rechtstreeks bij de fabrikant. Dit betekent dat wij u de volledige fabrieksgarantie kunnen bieden, mocht u problemen ondervinden met uw nieuwe uurwerk.

Wij zijn bang dat wij geen extra of alternatieve horlogebanden voor onze artikelen kunnen aanbieden, maar zodra u uw nieuwe uurwerk ontvangt, kan een plaatselijke erkende dealer u deze leveren.

Helaas kunnen wij uw horloge niet kopen, of een taxatie van uw horloge geven.

Als u een garantieprobleem met uw horloge hebt, kunt u naar een plaatselijke erkende dealer gaan om uw horloge te laten inspecteren en repareren onder degarantie van de fabrikant. Vergeet niet uw garantiebewijs mee te nemen om deze inspectie te laten uitvoeren. Als u niet in de buurt van een geautoriseerde dealer woont, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Montredo biedt deze service niet aan, maar uw plaatselijke juwelier kan dit wel voor u doen. Deze service zou niet meer dan 20 EUR mogen kosten.

We accepteren betalingen op verschillende manieren. Je kunt eenvoudig en veilig betalen met creditcards en bankpassen (Visa en MasterCard), Apple Pay of via een bankoverschrijving. Alle betalingsgegevens worden veilig bewaard. Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een e-mail met de bankgegevens van Montredo, zodat u uw betaling kunt overmaken.

Aangezien wij een online bedrijf zijn, hebben wij geen winkels in winkelstraten, noch hebben wij enige voorraad in onze kantoren in Berlijn. Wij bieden echter gratis en verzekerde verzending naar het land van uw keuze.

Natuurlijk! Houd er rekening mee dat voor zendingen naar landen buiten de EU een toeslag van 50 EUR geldt. Als uw bestelling wordt verzonden naar een niet-EU-adres, kunnen er ook extra douanekosten in rekening worden gebracht wanneer uw artikel in uw land aankomt, en deze kosten worden bepaald door de waarde van uw bestelling. Wees ervan verzekerd dat wij alle noodzakelijke documenten bij uw zending zullen voegen (indien van toepassing), om een soepel douaneproces te garanderen. Uw lokale douaneagentschap kan u meer nauwkeurige informatie geven over deze kosten, maar ons klantenserviceteam helpt u ook graag als u nog vragen heeft.

Als u onze winkel van buiten de EU bezoekt, wordt de BTW afgetrokken van de op onze website vermelde prijzen. Zodra het horloge is geëxporteerd, moet uw lokale BTW-tarief worden betaald aan uw lokale douanedienst of aan de bezorgkoerier. Meer informatie over de invoerbepalingen kunt u krijgen door contact op te nemen met uw plaatselijke douaneautoriteiten.

Wij zorgen ervoor dat alle relevante douanedocumenten bij uw levering worden gevoegd. Je pakket zal worden voorbereid om een soepele douaneprocedure mogelijk te maken voor levering aan niet-EU- landen, met een volledig ingevulde douaneaangifte. Houdt u er rekening mee dat eventuele douanekosten in het land waar u woont niet door Montredo worden gedekt. Neem ook contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over eventuele kosten die u kunt oplopen.